秉性的意思是什么 秉性即性格

性格脾气秉性不同的人，他们的沟通风格是不一样的。脾气秉性即为性格，是指一个人惯有的行为特征，以及适应环境而产生的惯性的行为表现。人会在一个环境里面表现出一种性格，对上级是﹣种性格，对下级是另一种性格，工作中是一种性格，回家后又是一种性格，这是因环境而产生的惯性行为。我们大致可以将人的性格分为活泼型、完美型、力量型与和平型。

活泼型性格的特点是：在社交方面表现为容易快乐，说话大声，喜欢做表面工作，希望引人注意，做事太马虎，没有条理，朋友很多，比较健忘，渴望得到他人的认同，说话不经大脑，待人热情，与人沟通时喜欢插嘴，经常赞美别人，言辞夸张；在情感与身心方面表现为心宽体胖，心思单纯，就像一个长不大的孩子，不容易记仇，做事积极，说话富有感染力，好像每时每刻都充满活力，喜欢享受人生。

完美型顾名思义，就是万事追求完美，重过程，也重结果。完美型性格的人是这个世界上活得最累的一类人，因为他们什么都放不下，做什么事都希望尽善尽美，眼睛里容不得一粒沙子。如果一个人不但是完美型而且还是力量型，那么不但他累，周围的人都会跟着累。

力量型性格的人做事效率高，注重结果，其性格的主要特点是：在社交方面表现得十分自信、坚定、权威、快捷，认为与工作无关的社交是浪费时间，做事讲求实际，喜欢将事情掌握在自己手中，说话直接，喜欢与人争论并坚持己见，不喜欢道歉；在情感和身心方面表现为以工作为重心，非常重视目标，很难有放松的时候，急性子，容易烦躁，喜欢强调价值观，不重视轻细节，对待事情有自己的主见，行动力很强，不怕失败，愈挫愈勇。

和平型性格的人最爱说随便，其特点是：性格平和，喜欢休闲，做事节奏较慢，不原引起他人的注意，不喜欢说话，能不开口不开口，是很好的聆听者，但是也有机智幽默的一面，朋友多，擅啁节矛盾，总是想办法避免冲突，做事不够果断，考虑事情总能面面俱到，是同事眼中的和事佬、下级眼中的好领导。

通常情况下，以上四种性格会以显性的交叉形式集中体现在一个人的性格中，在沟通过程中要注意性格与沟通的关系，因为一个人的性格在很大程度上影响着沟通的效果。

如果你做的是客户服务这个工作，什么性格的客户投诉最好处理？答案是和平型的客户。和平型的人一般会说：“请问我能投诉吗？”你说你不能投诉，那我就不投诉了。什么人的投诉最麻烦？答案是力量加完美型的人，这类客户通常不苟言笑，说话尖锐刻薄，他们的投诉有两大特点。

第一，直奔结果，只要结果，因为这类性格的人通常都是以目标为导向的；

第二，逻辑清晰、有理有据，而且不达目的誓不罢休，力量完美型投诉是最难对付的。

美国著名心理学家麦克利兰提出了著名的“冰山模型”理论，指出人的外在行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等，而人的性格是最难改变的部分。

总之在沟通当中，我们要学会见人说人话，要用对方能够接受的方式和对方沟通，一个性格成熟的人能够在沟通中富有弹性，即这场沟通什么样的性格，你就能表现出那种性格。